持續不斷創新業務型態

ETOILE海渡

纖研新聞2018年5月14日‧21日‧28日發表

纖研新聞（https://senken.co.jp/ ）
2018年5月14日發表

【Ⅰ】經歷多重難關的116年

　創業至今迎接第116年的綜合批發商ETOILE海渡，擁有從流行服裝到雜貨、食品等70萬品項SKU〈最低庫存管理單位〉的豐富商品陣容。現在，從約3500家廠商採購的商品，提供給約2萬家零售店業者。海渡傳承著創業以來「努力提供顧客良品低價，以及顧客需要的商品在需要時，提供需要的數量。」的精神。並展開了現金批發、自助採購、會員登錄制等新的業務型態。近幾年則架設了網路批發「ETONET」和設立了採購平台「iccokara」等，追隨時代的腳步不斷創新業務型態。

克服震災和戰禍

　1902年創業者海渡由楠〈yoshigusu〉，在東京市淺草區森田町〈現在的東京都台東區柳橋〉，開設了以髮飾及珠寶首飾為中心的飾品小物批發店「海渡商店」。下町的職人們，來採購用於製作髮簪的珊瑚珠飾和人造珠類，販賣到全國各地。業績順利成長，創業四年後轉移到日本橋區〈現在的中央區〉米澤町。1919年由由楠的長子義一〈yoshikazu〉繼承家業。25歲的第二代經營者在繼承家業時，除了原有的商品內容以外，又增加了雜貨用品。另外，也開始注意肥皂容器及水瓢、梳子等塑料產品市場的成長。義一認為「雜貨的利率雖小，但因屬於消耗品，能夠大量販賣，週轉率較高」因而擴大販賣。那時正值第一次世界大戰剛剛結束，全世界處於經濟蕭條之中，日本許多企業相繼倒產，但海渡商店在這極度不景氣中，擴展雜貨商品的販賣，反而逆轉情勢，伸展了業績。
　1923年9月，東京因關東大地震而被燒成一片荒蕪之地，海渡商店也受災而店面全毀。但義一認為「今後將因復興而會有大量需求。」，在隔月就設立了店面寬度5.5公尺，深度9公尺的臨時店舖，並親自遠赴大阪採購。交易的供應商非常支持地表示「海渡要甚麼時候付錢都可以。」那時，義一深深體會到「信用正是企業的財產」。採購的商品以服裝為主，現金交易，轉眼之間就賣完了。震災後的重建，一帆風順。
　40年代初期，太平洋戰爭的陰影開始擴散時，實施了奢侈品的製造販賣限制法規等物資限制，日本橋的批發商相繼倒閉，但海渡卻新設立了物資限制對象以外的生活雜貨、袋子、文具等以現金交易的賣場，買下了周圍的大樓擴大業務。現金交易的利潤雖小但購買率高。義一認為「小規模的雜貨店只採購當天要賣的商品，賣完了再來買，現買現賣的穩定現金交易是一種很好的方法。」。在那之後，就以現金批發的業務型態為事業主力了。
　之後因戰爭惡化，1944年曾一度關閉暫時營業，但在1945年戰爭結束一個月後就再度開始營業，並從沒受到戰爭禍害的京都，採購化妝刷及梳子等商品陳列店面。戰爭剛結束時缺乏物資，在通貨膨脹加速的時代中，海渡以常規價格合理販賣商品的營業手法受到好評，客戶從全國各地蜂擁而至。能越快重新站起的就是勝者。信用第一。關東大地震時獲得的經驗，也得以運用在戰後的復興了。

引進新制度的先驅

　1948年在改為株式會社海渡的同時，義一將社長的位子讓給了當時26歲的長子一郎。海渡以現金批發商的先驅，陸續引進了新制度。
　進入50年代的經濟高度成長期，經營管理的重點是，如何緩和來採購的洶湧人潮。1952年買下了日本橋橫山町五層高的大樓，設立了新的賣場。但新的客戶不斷增加，約300人的員工無法對應到每一個客戶，社長一郎就在賣場採用了當時在日本還不為人知的「自助服務」的銷售方法。在賣場進口處擺著堆高的購物籃，讓客戶提著籃子任意選擇商品的採購型態。
　當時，自助服務這句話尚未普及，有顧客投訴「怎麼可以讓客人自己動手拿商品，賣東西的方式太蠻橫了。」一郎說明，「我們提供優質商品以低利潤的常規價格販賣，商品以顧客能任意挑選的方式陳列，讓顧客能在短時間內順利採購。」結果反而得到好評，而且還有同業者一同跟進。
　業務內容不斷擴大，但一郎卻於1959年因心臟病過世，對公司來說是相當大的打擊，義一再度上任社長。1960年左右，交易店鋪多達約一萬家。結果，發生了許多一般消費者混入，以批發價購買商品的事例，收到了許多合作店家的投訴。
　於是，義一引進了能確認進出顧客的「登錄優待制度」。這是業界內首先對交易合作店家採用的登錄制度。海渡派遣調查員到希望和海渡合作的店家，確認申請者是否確實在申請地址經營店鋪，審查合格後才發行登錄優待證。雖然非常耗費人力成本，但新登錄店鋪卻增加許多，店家數達到約三萬五千家。

纖研新聞（https://senken.co.jp/）2018年5月21日發表

[ Ⅱ ] 創建女性能夠舒適工作的職場

　1961年11月，ETOILE海渡本館大樓完工，樓層從地下二樓到地上九樓，為馬喰町批發街最大的批發店鋪。配合本館的開幕，分散在日本橋周邊的三個賣場全都關閉集中到本館大樓，確立了 “一站・購物式“的綜合批發。館內備有電梯、手扶梯。收銀台不是用算盤，而是引進了收銀系統「National Cash Register」。當時，這些引以為傲的最新設備，吸引了採購客戶大排長龍，開店後持續著“人潮爆滿”的狀態。跨進12月時，達到了突破日盈1000萬日圓的高峰，進入日本經濟發展高潮的岩戶景氣當中。
　這時，接任已去世的長子，前任社長一郎的海渡義一社長的經營陣容中，由東京慈惠醫科大學畢業、任職並取得醫學博士學號的第三個兒子五郎（之後的第五代社長）任職專務董事，負責人事制度以及員工教育與系統相關業務。長女二美子（FUMIKO）（之後第六代社長）任職常務董事負責銷售。

走在時代的尖端

　海渡在推進管理現代化的同時，積極錄用女子高中畢業生。當時，批發店的員工幾乎都是中學畢業的女性，但是，義一認為「推進機器化在商業領域中是最優先事項。提高員工的教育水準以及辦公業務合理化是必須的。」。本館開幕前後，建蓋了複數的女子宿舍。1963年，將第三大樓空出的店鋪，改裝為文化中心「ETOILE學園」。星期一到星期天，每天下午六點到九點之間，安排了各種課程。除了有花道（池之坊、草月流）和茶道（表千家）以外，還有書法、人物服裝繪圖、英語會話、烹飪等十幾種講座，致力於提昇員工的文化成長。
　在如此培育人力資源的背景下，60年代後期，20名課長中有50%，40名組長中有70%都是女性員工。1970年，10層樓總面積9500平方公尺的女生宿舍「ETOILE會館」完工。冷暖氣設備齊全，光是建設費就花費了10億日圓。因這些福利措施的投資，招募到了全國各地優秀的人才。
　海渡在1974年引進了其他業界也尚未普及的POS（銷售時點信息系統）。當時以服裝為中心，還有雜貨、室內裝飾等約 40萬品項，其80%為原創商品。海渡五郎常務董事認為，要銷售變化快速的流行商品，「委託數千家交易方訂購生產新商品，維持、強化已宣布停止生產的製造商功能，POS是必不可缺的。」海渡和冲電氣工業、富士通兩家公司，共同開發了組合條形碼和磁性代碼的POS終端機，建立了一百萬品項資訊，在半天到一天內就能單件管理的系統。

建立診所、托兒所

　60年代初期，女性員工遽增，員工人數1200名之中，女性員工佔了70%的850名。加強職場的安全與衛生體制，尤其是“創建女性能夠舒適工作的職場”成了重點課題。因海渡五郎常務董事的努力，1962年開設了地區醫療診所，綜合診所日本橋診所。備齊了相當於大學醫院的醫療設備，除了員工以外，在馬喰、橫山町地區也以「親切貼心的優良診所」而受到歡迎，目前診所仍在開業中。
　對販賣流行服飾的海渡而言，女性員工的流行敏感度是不可缺的。優秀的中層員工因結婚生子而辭職，這對公司來說是很大的損失。提高已婚女性員工的在職率，也成了緊急課題。為了解決這個問題，1977年開設了專屬托兒所「ETOILE托兒所」。包括日本橋診所，「帶著寶寶上班，還有附設診所“成為當時跨業界的熱門話題。其實，現任社長早川謹之助也是在創立之初進入托兒所的成員。
　海渡五郎在1985年就任第五代社長後，因為要配合顧客多樣化採購的需求，必須擴充賣場，於是相繼在1986年設立了匯集婚紗相關的禮服和家具、禮品等的Marie館、首飾．珠寶的Jewelry館，1990年設立了匯聚包裝材料的Belle Saison館。2003年各館的賣場重新規劃改裝。又因為重視方便採購，將批發賣場的四棟大樓，時尚流行館、生活家居館、Jewelry館、家用裝飾館再度改裝，以配合市場變化。
　海渡商店後來，由長年參與經營的二美子在2003年就任社長。以「花開後，要不斷使其附著花蕾」為座右銘，在不斷擴大的業務當中，用心致力於全公司各部門的人才教育。

纖研新聞（https://senken.co.jp/）
2018年5月28日發表

[ Ⅲ ]　追求專業性的綜合批發

　11月6日，繼海渡二美子之後任職ETOILE海渡第七代社長的早川謹之助，繼任當時是33歲。
　90年代以後，國內的服裝市場持續縮小，該公司的主要交易方，地區性專賣店客戶也持續著困境。在他接任幾個月前剛發生了東日本大地震，全國正處於對未來人心惶惶的狀況。在如此情況下，早川謹之助說「自2004年進公司之後，看著祖母二美子社長總是站在賣場最前線的姿態，讓他堅信對全國許多零售店每天展開的業務而言，海渡是被需要並被絕對信賴的。這個公司必須留下來。」因此，他下定決心接任社長。
　早川說「我能感受到海渡商業形式特有的魅力。」。該公司從戰後開始正式展開現金批發業務，就如60年代在馬喰橫山地區的批發街建立的最大間本館所象徵的，邁向了“綜合性”。之後經過了50年以上的現在，他說「我們現在還有市場需求，並且擁有全國各地買家的支持。這都是前任們鞏固累積下的重要事業基礎。」。該公司正努力於此基礎上建立更先進的批發業務。

以EC提高便利性

　ETOILE海渡擴大了包含EC的多管道批發銷售，提高了購買的便利性。
　2006年開設了EC網站，踏入了線上批發販賣。2012年創架了擴充EC網站功能，每天更新新商品的「ETONET 」。另外，還引進了能使用智慧型手機等移動設備，以貨號即時確認庫存的系統，構設了「早上訂貨，下午就能出貨」的快速交易批發系統。最近以台灣、香港、韓國、中國等亞洲地區為中心，從海外通過網路的購買率越來越高。商品則以包包等服飾雜貨以及日本製的嬰兒用品、實用的廚房用品等特別受到歡迎，市場規模年年擴大。
　2016年成立了新的EC批發業務「iccokara」。以合作的廠商所發行的型錄為主，由ETOILE海渡EC網站窗口總括受理國內專賣店的商品訂單。海渡將訂單以廠商分別整理，計周下訂後將商品集中到海渡的物流中心（川崎市），之後分別出貨給各零售店。而且對廠商而言，還有能通過ETOILE海渡，對買方的零售店進行信用管理的好處。

加強流行服飾的MD〈促銷〉

　一直以來，我們致力於展現專業知識的銷售力。2010年開設了在本館拍賣場的展示會場「E-Fashion Trend」。匯集了以流行服裝為中心的各家服飾品牌的商品，隨季節變換展示，接受客戶的訂購。制定未來六個月後的商品規劃，定期檢查訂購情況，以貨號管理區別庫存風險高低。
　我們還進行了組織的改革以加強促銷。由MD部門〈促銷部門〉帶領，連結服裝和服飾雜貨、雜貨等各商品部門，有時提供流行服飾或造型的熱門主題。因能根據主題，對各種品項商品提出適合的商品建議，所以擁有了能迅速柔軟對應市場的組織。例如，MD團隊提出「上野動物園的熊貓寶寶誕生了，要設立熊貓商品專賣場。」。一個禮拜之後，賣場就會看到匯集了熊貓商品的銷售區。我們擁有能將高度專業的商品，按照主題匯集在一起的完整系統。
　2015年以後，ETOILE海渡針對最終消費者，相繼開設了個性化直營店。在鐮倉有販賣貓雜貨的「鐮倉貓沙龍」、以原創品牌的旅行褲「PITATS」為主的直營店「ORACE」、高級義大利毛衣品牌「LIOLA」、販賣小批量文創商品的「MONOTIAM」、提供生活造型建議的精品店「OTIUM」等。這些都是以追求下一世代的批發業務功能為目的，希望能通過深掘縮選的獨特市場，以掌握各領域的真正需求。〈早川謹之助〉認為「堅信這對開發新的批發業務型態是有所貢獻的。身為綜合批發商，光只是提供各種商品是無法滿足顧客的，必須要將各個商品專業獨特化，成為不輸給專業批發商的綜合批發商。」
　該公司在展開新業務的型態下，仍維持著「重視人與人之間的連繫，信任為第一」的姿態。
　從80年代起針對零售店會員持續進行著協助活動，員工會登門拜訪零售店，提議適合店鋪的商品陣容。有許多零售店顧客說「海渡員工會在理解我們的店鋪後，提議適合店鋪的商品陣容，我們常倚賴他們。」「能實際將商品拿在手中的業務型態很適合我們店鋪。」。早川社長聲明「今後會繼續擴大電子商務業務，但那只是互補的業務，將由員工進行說明，促進電子商務的利用。以發揮站在敝司批發店鋪的人力資源為軸心，提供滿足商品需求的場所，是首要業務。」
　綜合批發商的ETOILE海渡，以「支持您，擁有夢想中的店鋪。」為企業口號，今後也將以支持地區性個人專賣店商品陣容的綜合現金批發商，繼續提供各種獨特的專業化商品。